Drift på tværs af lande

Udfordringen

Landene arbejdede hver for sig, og modellen skulle til revision:

• Den forhenværende organisationsmodel skulle revideres, for at den positive udvikling kunne fortsætte.
• Driften i de nordiske lande var over de seneste par år blevet differentieret.
• Ønsket var, at den nye model skulle samle landene og skabe et fælles driftscenter for it.
• Landene skulle arbejde i en fælles retning i betjeningen af it-services.
• Opgaven skulle tappe ind i kundens eksisterende forandringsprogram i driften, som havde brug for et ekstra løft.

Løsningen

Maximize lavede først organisationsanalyser og implementerede derefter den nye organisationsmodelplan:

• Maximize lagde vægt på forandringsparatheden hos kunden og på det faglige arbejde med at transformere tre organisatoriske enheder.
• Der blev sikret sammenhæng mellem opgaver, kompetencer og standardiserede processer.
• Opgaven blev delt i tre delanalyser, med større indsats på at sikre en solid implementering og på at arbejde med ledelsen i en transition.
• Efter et par måneders analysearbejde blev kunden og Maximize enige om en trinvis implementering, så resultaterne kom hurtigere, og der kunne justeres undervejs.
• Maximize sørgede for, at en erfaren seniorprojektleder kunne fokusere på den trinvise implementering og på effekten af det store forandringsprogram.
• Et vigtigt element i forandringen var at skabe bindeleddet til 1st og 2nd line samt til it-udviklingsafdelingen og styre forandringen i dette arbejde.

Resultatet

Driften blev tværnational, og modellen blev overdraget:

• Kunden fik leveret et roadmap med en plan til den nye organisationsstruktur og hjælp til eksekvering af overdragelsesplanen.
• Drift og service gik fra at være landedomæne-fokuseret til et tværnationalt samarbejde.
• Kunden fik en ny virtuel organisering.
• Kunden fik desuden en større forståelse af forandringsledelse.